Enrique Alexander Alarcón Rosales

• Supervisar y optimizar la calidad operativa y de servicio, impulsando la satisfacción del cliente y la rentabilidad a largo plazo. Aumentando en un 21.5% la satisfacción de los clientes en el primer año de operaciones.
• Diseñar y analizar las estrategias comerciales orientadas a mejorar el desempeño comercial en la venta de coches: Logramos duplicar las ventas en el sexto mes en relación al primer mes de operaciones; además de incrementar la media de la tasa de cierre en 3%. En Taller: Aumentamos en un 81% el ingreso vehicular e incremento del ticket promedio de taller en 20%; durante el primer año de operaciones.
• Coordinar reuniones mensuales de seguimiento con los equipos comerciales para la toma de decisiones basada en los resultados de desempeño en indicadores clave de rendimiento (KPI) y resultados del negocio.
• Dirigir proyectos de mejora continua y customer experience; además de, liderar el programa SERNISSAN, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y fidelización en la red de atención. Logramos alcanzar el 85.8% en la calibración, y un 95.5% de compromiso, consiguiendo el nivel bronce del programa.
• Evaluar el impacto de las acciones de marketing en los resultados comerciales, contribuyendo a la toma de decisiones basadas en datos para maximizar el retorno de la inversión.

• Acompañar los indicadores de desempeño y calidad de las áreas de Venta y Posventa a través del CRM e implementar planes de acción en conjunto con las jefaturas.
• Presentar resultados en reuniones gerenciales y con la fuerza de venta y posventa.
• Liderar los proyectos de mejora continua y customer experience; además de, asegurar el cumplimiento de los hábitos SERNISSAN en las áreas de Venta, Posventa, Recursos Humanos y Marketing. Logramos alcanzar el 91.5% en la calibración, consiguiendo ser top 3 de concesionarios a Nivel Nacional.
• Analizar y optimizar la calidad de servicio, impulsando la satisfacción del cliente y logrando la meta de NPS y CSAT de 90% en venta y posventa durante un semestre consecutivo.

• Monitorear los movimientos de los repuestos dentro y fuera del almacén, manteniendo niveles de stock optimos para el despacho a taller y pedidos de clientes.
• Generar órdenes de compra para productos alternativos.
• Evaluar los niveles de stock de forma continua y realizar de pedidos de mercadería mediante SAP S/4HANA.
• Impulsar la cultura Kaizen y metodología 5S en el área de trabajo, logrando el primer puesto en el concurso Kaizen, con 7 implementaciones de mejora.

• Dirección Estrategica
• Marketing Estrategico
• Investigación de mercados
• Dirección y organización de empresas

Web: fecem.unizar.es/titulaciones/master-marketing | Campo de estudio: Marketing y dirección de empresas | Nivel en el MEC: Nivel 7 EQF-MEC

• Análisis de procesos, diseño y optimización.
• Análisis de datos.
• Gestión de proyectos.
• Gestión de seguridad y salud laboral.

Web: https://www.upn.edu.pe/carrera/ingenieria-industrial | Campo de estudio: Ingeniería Industrial | Nivel en el MEC: Nivel 6 EQF-MEC