• enriquealarconr

  enriquealarconr

Skills

• E-commerce y Gestión Comercial
• Marketing Relacional
• Microsoft Office
• Customer Journey Mapping
• Design Thinking
• CRM y Salesforce

Education

• Master Universitario en Dirección, Estrategia y Marketing
  Universidad de Zaragoza
  set. 2025 - Actualidad
• Ingeniero Industrial
  Universidad Privada del Norte
  mar. 2016 - jul. 2021

Language

• Español (nativo)
• Ingles Intermedio B2

Experience

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  Responsable de Customer Experience & Estrategia
  Autoniza, Peru

  abr. 2024 - set. 2025

  Education, Scientific Communication, Mentorship

  • Experto en marketing interno y externo: Liderar la estrategia de satisfacción al cliente y optimización de procesos aplicando marketing visual, Aumentando en un 21.5% la satisfacción de los clientes en el primer año de operaciones.
  • Especialista en Estrategia Comercial: Aportar en el diseño de las estrategias comerciales y de marketing orientadas a optimizar el desempeño comercial en la venta de coches. Logramos duplicar las ventas al sexto mes de operaciones e incrementamos la tasa de cierre en 3%. En Taller: Aumentamos en un 81% el ingreso vehicular e incremento del ticket promedio de taller en 20%; durante el primer año de operaciones.
  • Visión estratégica: Liderar reuniones de seguimiento de KPIs para optimizar el desempeño de los equipos de ventas, posventa y marketing.
  • Lider de proyectos: Dirigir proyectos de mejora continua y customer experience; además de, liderar el programa SERNISSAN, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y fidelización en la red de atención.

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Experience

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  Analista de Calidad
  Inka Lider Automotriz, Peru

  oct. 2022 - mar. 2024

  Innovation, Intellectual Property, Advanced Materials

  • Cultura Kaizen: Acompañar los indicadores de desempeño y calidad de las áreas de Venta y Posventa a través del CRM e implementar planes de acción en conjunto con las jefaturas.
  • Presentar resultados en reuniones gerenciales y con la fuerza de venta y posventa.
  • Liderar los proyectos de mejora continua y customer experience; además de, asegurar el cumplimiento de los hábitos SERNISSAN en las áreas de Venta, Posventa, Recursos Humanos y Marketing. Logramos alcanzar el 91.5% en la calibración, consiguiendo ser top 3 de concesionarios a Nivel Nacional.
  • Analizar y optimizar la calidad de servicio, impulsando la satisfacción del cliente y logrando la meta de NPS y CSAT de 90% en venta y posventa durante un semestre consecutivo.

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  Asistente de Repuestos
  Autonort Trujillo, Peru

  ene. 2022 - oct. 2022

  • Monitorear los movimientos de los repuestos dentro y fuera del almacén, manteniendo niveles de stock optimos para el despacho a taller y pedidos de clientes.
  • Generar órdenes de compra para productos alternativos.
  • Evaluar los niveles de stock de forma continua y realizar de pedidos de mercadería mediante SAP S/4HANA.
  • Impulsar la cultura Kaizen y metodología 5S en el área de trabajo, logrando el primer puesto en el concurso Kaizen, con 7 implementaciones de mejora.

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