Soporte técnico crítico en Zendesk garantizando el cumplimiento de SLAs.
Automatización de procesos clave (Samsung Enrollment y pagos) con scripts y macros.
Monitoreo operativo mediante dashboards en Excel y Power BI para reducir tiempos de revisión.
Troubleshooting de errores del sistema y enlace con el equipo de Ingeniería de LATAM.