ELENA RIVERA

formación

Grado en Turismo
Universitat de València

Septiembre 2020 – Junio 2024
Asignaturas relevantes: gestión de servicios turísticos, atención al cliente, marketing de destinos, idiomas aplicados al turismo.
Logros: proyecto final sobre mejora de la experiencia del cliente en hostelería, calificado con sobresaliente.
Habilidades desarrolladas: comunicación interpersonal, resolución de problemas, planificación de eventos, inglés conversacional.
Curso de Atención al Cliente
Centro de Formación Profesional Valencia

Marzo 2023 – Mayo 2023
Asignaturas relevantes: técnicas de comunicación, gestión de quejas.
Logros: diseñé un protocolo de atención al cliente para un bar simulado, implementado con éxito en un ejercicio práctico.
Habilidades desarrolladas: escucha activa, resolución de conflictos.

Experiencia

Ayudante de Eventos
Salones Bellavista

Junio 2022 – Septiembre 2024 (Eventos puntuales)

Liderazgo, Resolución de problemas, Adaptabilidad
Colaboré en la organización y servicio de 12 eventos, atendiendo a grupos de hasta 50 personas, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria.
Preparé y serví bebidas y aperitivos en entornos de alta presión, recibiendo elogios por mi rapidez y amabilidad.
Habilidades desarrolladas: atención al cliente, trabajo bajo presión, comunicación efectiva, gestión del tiempo.