Pablo Pérez García

Experiencia laboral

• Operador de soporte técnico
  Movistar Prosegur Alarmas
  02/2017 - Presente.

  • Resolución de problemas remotamente con equipos de alarmas de clientes.     
  • Bidireccionales de equipos Casmar NetworkX, RSI Proview, Honey Well Domonial, Risco LightSYS, DLS Neo, Vesta by Climax, Visonic, C&K, etc. 
  • Configuración de sistemas de cámaras (CADytel, Visual Tools, Hickvision, Dahua y distintos tipos de cámaras IP) y asesoramiento de uso a clientes y asistencia a técnicos. 
  • Uso de CRMs de Oracle Siebel y Salesforce para gestionar incidencias. En Salesforce, desarrollar informes con formulas para sistema de comisiones. 
  • Uso de herramienta de ticketing JIRA para escalado de incidencias a departamentos TI
  • Uso de MASterMind Monitoring para la monitorización, consulta y asesoramiento sobre señales de alarma así como su complemento MASVideo. 
  • Uso avanzado de herramientas Office365, primando Outlook y Excel. Con éste ultimo, creación de informes para filtrar sistema de comisionado y agilizar la resolución de gestiones.
• Técnico de TI (contrato de prácticas)
  Prosegur Activa
  04/2025 - 07/2025
  • Maquetado de equipos: migrado de equipos de plataforma On Premise,  Windows Server AD, a plataforma Cloud, Azure AD. 
  • Implementación de SSOO mediante PXE.
  • Resolución de incidencias a usuarios. Uso de herramienta de ticketing Helix ITSM para la gestión de incidencias
  • Gestión de inventario y GPOs mediante Microsoft Intune y Entra ID.
• Tecnico de operaciones
  Tata Consultancy Services
  11/2016 - 01/2017

  Técnico de operaciones en CPD de Telefónica   

  • Gestión y resolución de incidencias de clientes y técnicos. 
  • Tramitar visitas y acompañar a tecnicos del cliente a los RACKS solicitados
  • Rutina diaria de cintas, revisión de salas, revisión de alarmas.
• Helpdesk/Backup
  Atento
  07/2016 - 11/2016
  Campaña de migración de clientes a Securitas Direct: 

  • Reprogramar equipos bidireccionalmente para transmisión a central receptora de SD.
  • Crear informes mediante tablas de excel de los equipos migrados.