• enriquealarconr

  enriquealarconr

Habilidades

• Gestión Comercial
• Gestión de Inventarios
• Gestión de reclamos
• Microsoft Office
• Customer Journey Mapping
• CRM y Power BI
• Manejo de ERP y SAP

Educación

• Master Universitario en Dirección, Estrategia y Marketing
  Universidad de Zaragoza
  set. 2025 - Actualidad
• Ingeniero Industrial
  Universidad Privada del Norte
  mar. 2016 - jul. 2021

idiomas

• Español (nativo)
• Ingles B2

Experiencia

• ---

  Responsable de Customer Experience & Estrategia
  Autoniza, Peru

  abr. 2024 - set. 2025

  Education, Scientific Communication, Mentorship

  • Liderar la estrategia de satisfacción al cliente y optimización de procesos aplicando marketing visual, Aumentando en un 21.5% la satisfacción de los clientes en el primer año de operaciones.
  • Aportar en el diseño de las estrategias comerciales orientadas a optimizar el desempeño comercial en la venta de coches, logrando duplicar las ventas al sexto mes desde la apertura e incrementamos la tasa de cierre en 3%. En Taller, aumentando en un 81% el ingreso vehicular e incremento del ticket promedio de taller en 20% con venta cruzada de repuestos; durante el primer año de operaciones.
  • Monitorear y optimizar la calidad de atención al cliente en las redes sociales, tanto de leads de venta como de posventa.
  • Liderar reuniones de seguimiento de KPIs para mejorar el desempeño de los equipos de ventas, posventa y marketing.
  • Dirigir proyectos de mejora continua y customer experience; además de, liderar el programa SERNISSAN, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y fidelización en la red de atención.

  ---

formación continua 

Experiencia

• ---

  Analista de Calidad
  Inka Lider Automotriz, Peru

  oct. 2022 - mar. 2024

  Innovation, Intellectual Property, Advanced Materials

  • Acompañar los indicadores de desempeño y calidad de las áreas de Venta y Posventa a través del CRM e implementar planes de acción en conjunto con los equipos.
  • Monitorear y optimizar la calidad de atención al cliente en las redes sociales, tanto de leads de venta como de posventa.
  • Liderar los proyectos de mejora continua y customer experience.
  • Asegurar el cumplimiento de los hábitos SERNISSAN en las áreas de Venta, Taller, Repuestos, Recursos Humanos y Marketing, logrando alcanzar el 91.5% en la calibración, consiguiendo ser top 3 de concesionarios a nivel nacional.
  • Analizar y optimizar la calidad de servicio, impulsando la satisfacción del cliente y logrando la meta de NPS y CSAT de 90% en venta y posventa durante un semestre consecutivo.

  ---

• ---

  Asistente de Repuestos
  Autonort Trujillo, Peru

  ene. 2022 - oct. 2022

  • Monitorear los movimientos de los repuestos dentro y fuera del almacén, manteniendo niveles de stock optimos para el despacho a taller y pedidos de clientes.
  • Generar órdenes de compra para productos alternativos a través de ERP Nisira.
  • Evaluar los niveles de stock de forma continua y realizar de pedidos de mercadería mediante SAP S/4HANA.
  • Impulsar la cultura Kaizen y metodología 5S en el área de trabajo, logrando el primer puesto en el concurso Kaizen, con 7 implementaciones de mejora.
  • Supervisar la ubicación de materiales según su clasificación, mejorando los tiempos de preparación de pedidos y la limpieza general del área de trabajo.

  ---