Master Universitario en Dirección, Estrategia y Marketing
Universidad de Zaragoza
set. 2025 - Actualidad
Ingeniero Industrial
Universidad Privada del Norte
mar. 2016 - jul. 2021
idiomas
Español (nativo)
Ingles B2
Enrique Alexander Alarcón Rosales
Especialista en experiencia del cliente y MEJORA CONTINUA
Ingeniero Industrial con experiencia en control de inventarios y gestión de flujos de materiales. Actualmente curso un Máster en Dirección y Estrategia, aportando una visión analítica para optimizar la cadena de suministro. Cuento con logros en mejora de procesos mediante metodologías Kaizen y 5S, aplicadas a la organización y eficiencia operativa. Poseo capacidad para el seguimiento de KPIs y el cumplimiento de estándares de calidad. Mi enfoque se orienta a la gestión de compras y abastecimiento estratégico, buscando maximizar la rentabilidad y asegurar el flujo logístico.
Experiencia
Responsable de Calidad de Servicio y Mejora Continua
Autoniza, Peru
abr. 2024 - set. 2025
Education, Scientific Communication, Mentorship
Lideré y ejecuté proyectos de mejora continua enfocados en la optimización de procesos operativos y calidad de servicio.
Dirigí el seguimiento de KPIs críticos para evaluar y optimizar el desempeño técnico y operativo de los equipos.
Aseguré el cumplimiento de estándares de calidad mediante auditorías y la gestión del programa SERNISSAN.
Analicé el Customer Journey desde una perspectiva de procesos para identificar ineficiencias y reducir tiempos de ciclo.
Optimicé procesos operativos mediante la implementación de planes de mejora continua alineados con los objetivos estratégicos de la marca.
Alcancé un 91.5% de cumplimiento en calibración de procesos, posicionando a la unidad en el top 3 de la red de concesionarios.
Monitoricé indicadores de desempeño para detectar desviaciones en los estándares de operación y proponer acciones correctivas.
Gestioné el mapeo de procesos para elevar los niveles de eficiencia operativa y satisfacción final.
formación continua
MARKETING MANAGEMENT
Coursera
jun. 2025
MARKETING DIGITAL
Santander Open Academy
mar. 2025
E-COMMERCE Y GESTIÓN COMERCIAL
Santander Open Academy
feb. 2024
ANÁLISIS DE DATOS CON POWER BI Y SQL
Smart Data World Class Education
jul. 2022
Experiencia
Asistente de Repuestos
Autonort Trujillo, Peru
ene. 2022 - oct. 2022
Lideré el programa de mejoras como responsable Kaizen, obteniendo el 1er puesto en el concurso interno de excelencia operativa.
Ejecuté 7 implementaciones de mejora basadas en la metodología 5S, optimizando el flujo logístico y la seguridad en el área de trabajo.
Gestioné el control de inventario y el flujo de materiales, reduciendo tiempos de espera y roturas de stock.
LOGROS
Alcance Meta de NPS 6 meses consecutivos - AUTONIZA
Logramos superar el 90% de NPS y CSAT en las áreas de venta y posventa en un semestre consecutivo. En base a monitoreo continuo de los KPI y reuniones de feedback personalizados.
TOP 3 sernissan en nissan peru - INKA LIDER
Logramos el top 3 de dealers a nivel nacional. Gestionando todos los KPI's y logrando las metas (Market Share, Ingresos a Taller, Rentabiliad y Sostenibilidad).
1er puesto en concurso kaizen toyota
Lideré y promoví la metodología 5S y cultura Kaizen en el área de Repuestos.