• arguedasluis

  arguedasluis

Formación

• Técnico superior en organización del transporte y la distribución
  Centros de Formación Profesional CERTIFICA - España
  Mar. 2025 - Ago. 2025
• Profesional técnico en Marketing
  ISIL - Perú
  Mar. 2013 - Dic. 2016

Idiomas

• Español - Nativo
• Inglés - B1

Experiencia

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  Teleoperador de Atención al Cliente
  Intelcia - Madrid

  Jun. 2025 - Mar. 2026

  • Gestioné el soporte multicanal para clientes, resolviendo consultas sobre pedidos e-commerce y procesos de devolución.
  • Utilicé plataformas de CRM avanzadas para el registro y seguimiento de gestiones, asegurando la integridad de la base de datos.
  • Apliqué técnicas de comunicación asertiva y resolución de conflictos para fidelizar clientes tras incidencias logísticas.
  • Colaboré con el equipo de operaciones para identificar fallos recurrentes en el proceso de compra, aportando soluciones desde la perspectiva del cliente.

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  Becario en atención al cliente y logística
  GLS - Madrid

  Ago. 2025 - Set. 2025

  • Gestioné el flujo de expediciones nacionales e internacionales mediante sistemas ERP, asegurando la trazabilidad total de la mercancía.
  • Optimicé la documentación técnica de envíos para cumplir con la normativa de transporte y distribución capilar.
  • Resolví incidencias logísticas de forma proactiva, reduciendo los tiempos de espera en la resolución de consultas telefónicas.
  • Asesoré a clientes sobre las mejores modalidades de envío según volumen y urgencia, mejorando la satisfacción del usuario.

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Habilidades

• Gestión de base de datos.
• Manejo de plataformas digitales.
• Manejo de CRM y ERP.
• Atención multicanal.

Hab. blandas

• Resolución de conflictos.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.
• Toma de decisiones.

Experiencia

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  Conductor de reparto
  A Tu Hora - Barcelona

  Oct. 2024 - Mar. 2025

  • Diseñé y ejecuté la optimización de rutas diarias de última milla, logrando una reducción en los tiempos de entrega.
  • Coordiné los procesos de picking y clasificación de paquetería por sectores geográficos para maximizar la capacidad de carga.
  • Gestioné el ciclo completo de entrega a domicilio mediante sistemas integrados, garantizando el reporte de estados en tiempo real.
  • Mantuve un índice de entregas exitosas superior al estándar, gestionando eficientemente las incidencias en el punto de destino.

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  Analista de marketing
  Grupo Santis - Perú

  Mar. 2024 - May. 2024

  • Diseñé y supervisé campañas de Marketing Digital, alineando la creatividad con los objetivos comerciales de la empresa.
  • Analicé y reporté periódicamente los KPIs de rendimiento, utilizando los datos para ajustar estrategias y mejorar el ROI.
  • Optimicé el posicionamiento y la experiencia de usuario (UX) del sitio web corporativo, incrementando el tráfico orgánico.
  • Coordiné actividades de marketing BTL, integrando acciones presenciales con estrategias digitales para una presencia de marca 360°.

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Certificaciones

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  Certificado de Marketing Digital con IA
  BIG School

  2026

  Aprendí a integrar la IA a las estrategias de marketing para obtener mejor optimización de los recursos de la empresa. 

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  Certificación de Google Analytics
  Google Skillshop

  2024

  Aprendí a configurar una propiedad Google Analytics 4 para un sitio web o una app, a recopilar los datos que necesita un negocio y utilizar las distintas herramientas y funciones de creación de informes.

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